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永城市工商局成功調解一起集體投訴消費糾紛

  今日永城報訊(記者 王鳳俠 通訊員 張 勇 宋洪洋)近日,市工商局快速高效調解了一起涉及消費者570余人、預付款(押金)20余萬元的消費糾紛,及時化解了經營者和消費者的矛盾,有力維護了社會穩定和廣大消費者的合法權益。
  據了解,10月3日,市工商局接到消費者投訴稱,“簡愛”攝影館收取消費者押金20余萬元后,突然關門、老板“失蹤”,致使570余名交付照相押金的群眾在攝影館門前集中討要說法。
  接到投訴后,該局領導高度重視,立即指派東城區工商所全力徹查,迅速成立專案組,放棄節假日休息時間,緊張有序、快速高效地進行調查取證。
  經查,自2015年7月中旬開始,位于市發展廣場的“簡愛”(現已更名“維納斯”)攝影館大張旗鼓推出“微信群點贊積分,交300元送300元”攝影套餐優惠活動,即消費者在微信朋友圈集夠28個“贊”,便可交300元押金享受300元的拍攝套餐,屆時再退還消費者300元押金。至9月16日,大約有570余名消費者陸續參與此項活動,攝影館累計收取押金20余萬元。但當消費者前去拍照時,發現“簡愛”攝影館已關門停業,門牌也改成了“維納斯”攝影,并且聯系不上店主鄭某。
  為盡快處理這起群體投訴事件,專案組及時走訪攝影館房東、市發展廣場物業公司和周邊群眾,獲取了關于攝影館負責人鄭某的大量線索。功夫不負有心人,專案組終于在10月8日與鄭某取得了聯系。工作人員通過與鄭某多次交流,深入細致地做思想工作,并現場說法,詳細講解了《消費者權益保護法》及《合同法》的相關規定,曉之以理,動之以情,最終,鄭某深刻認識到自己的行為嚴重損害了消費者的合法權益,并將全部押金交于工商所,由工商所出面統一退還給消費者。
  截至10月20日,20余萬元押金已全部歸還消費者,這起群眾集體投訴事件得到圓滿解決。

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